Υποβολή παραπόνου

Τρόπος υποβολής παραπόνου


Στην WiredMarket προσπαθούμε πάντοτε να παρέχουμε το υψηλότερο επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών, ωστόσο, μερικές φορές υπάρχουν απρόοπτα. Σε περίπτωση που για οποιονδήποτε λόγο δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την εξυπηρέτηση, επιλέξτε παρακάτω μια επιλογή παραπόνου και εξηγήστε μας τι ακριβώς συνέβη και πώς θα θέλατε να σας βοηθήσουμε.

Τηλέφωνο:

Για άμεση εξυπηρέτηση, επικοινωνήστε με τους αντιπροσώπους της εξυπηρέτησης πελατών μας. Το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών λειτουργεί Δευτέρα με Παρασκευή από τις 5:00-21:00 GMT. Η ομάδα μας θα χαρεί να ακούσει το πρόβλημά σας και να βοηθήσει στην εξεύρεση μιας ικανοποιητικής λύσης. Ένας αναλυτικός κατάλογος με τα τηλέφωνα σε όλο τον κόσμο διατίθεται στη σελίδα «Επικοινωνήστε μαζί μας».

Ζωντανή συνομιλία μέσω άμεσων μηνυμάτων:

Ξεκινήστε κάνοντας κλικ στην επιλογή «Ζωντανή συνομιλία μέσω άμεσων μηνυμάτων» και συνδεθείτε με έναν αντιπρόσωπο της εξυπηρέτησης πελατών. Το μόνο που χρειάζεστε είναι μια σύνδεση στο Διαδίκτυο.

Email:

Επίσης, μπορείτε να υποβάλετε κάποιο παράπονο πιο επίσημα, συμπληρώνοντας το παρόν έντυπο και αποστέλλοντάς το στη διεύθυνση complaints@wiredmarket.com.

Εναλλακτικά, μπορείτε να εκτυπώσετε το έντυπο και να μας το στείλετε ταχυδρομικά στην διεύθυνση: Nuntius Brokerage & Investment Services, Δραγατσανίου 6, 10559 Αθήνα.

Έντυπο παραπόνων:

Βεβαιωθείτε ότι το έντυπο παραπόνων περιλαμβάνει τα στοιχεία που αναφέρονται στη συνέχεια, έτσι ώστε η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών να μπορέσει να σας εξυπηρετήσει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Το ονοματεπώνυμό σας

Τον αριθμό λογαριασμού συναλλαγών σας

Τους αριθμούς των εν λόγω συναλλαγών, εφόσον υπάρχουν

Την ημερομηνία και ώρα που προέκυψε το ζήτημα

Μια περιγραφή του ζητήματος

Συνοδευτικές πληροφορίες / αποδεικτικά στοιχεία

Η λύση που επιθυμείτε

Σας διαβεβαιώνουμε ότι:


Τα τμήματα Υποστήριξης πελατών και Συμμόρφωσης θα εξετάσουν διεξοδικά όλα τα παράπονα, προκειμένου να βρεθεί η καλύτερη δυνατή λύση.

Με την παραλαβή του παραπόνου:

Θα σας στείλουμε μια ειδοποίηση παραλαβής εντός 24 ωρών.

Θα σας στείλουμε μια επίσημη απόφαση εντός 21 ημερών από την παραλαβή όλων των στοιχείων που αφορούν το παράπονο.

Θα σας ενημερώσουμε σχετικά με την κατάσταση του παραπόνου σας.

Σημειώστε ότι ενδέχεται να σας ζητήσουμε περαιτέρω στοιχεία και/ή υποστηρικτική τεκμηρίωση κατά τη διάρκεια της διαδικασίας έρευνας, ενώ η απουσία συνεργασίας ενδέχεται να καθυστερήσει την έρευνα και την επίλυση του ζητήματος που περιγράφεται στο παράπονο.

Το έντυπο παραπόνων είναι το ίδιο για κάθε είδος παραπόνου. Επιλέξτε από τις παραπάνω επιλογές και ενημερώστε μας για το πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Θα χαρούμε να λάβουμε νέα σας!